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Mein Verständnis von Servicemanagement (ITIL)

Moderne Unternehmen sind heute extrem abhängig von kurzfristiger Bereitstellung/Verfügbarkeit ihrer Informationssysteme. Mit ITIL werden bewährte Methoden und Prozesse für das effiziente und koordinierte Verwalten von IT-Infrastruktur und Anwendungen/Verfahren nach dem Best Practices Prinzip beschrieben.

Die unbestrittene Akzeptanz des ITIL-„Baukasten“ bis in die Führungsebenen resultiert aus der konsequenten Ausrichtung von ITIL. Der Schwerpunkt liegt bei der wirtschaftlichen Erfüllung der Unternehmensanforderungen.

Meine ehrlichen Standpunkte sind Ihr Nutzen:

Kurzfristig ist es möglich, ja wahrscheinlich:
Benefits durch Ausrichtung nach ITIL (organisatorisch, prozessual) werden zunächst durch Einführungs- und gestiegene Prozesskosten "neutralisiert".
 
Mittel- bis langfristig hilft ITIL aber – trotz steigender Qualität – die Prozess(management)kosten zu senken.